[방송기술저널 백선하 기자] SK텔레콤은 9월 30일부터 11월 4일까지 전국 대학교를 직접 찾아가 대학생 진로 상담부터 휴대폰 케어 서비스까지 제공하는 ‘찾아가는 캠퍼스’를 운영한다고 28일 밝혔다.
SK텔레콤은 30일 충남대학교를 시작으로 충북대학교, 전남대학교, 대구대학교, 육군 부사관학교, 서울시립대학교 및 부산대학교까지 전국 총 7개 학교를 순차적으로 방문할 계획이다.
‘찾아가는 캠퍼스’는 캠퍼스에 찾아가 대학생들의 고민을 직접 듣고 진로상담을 제공하는 프로그램이다. 커피차, 이동형 AS 버스, 서비스 체험존을 운영하고, 현장에서 서비스 개선 관련 설문 조사를 통해 서비스 불편 사항, 개선점 등을 듣고 고객 경험 제고에 반영할 방침이다.
SK텔레콤은 먼저 캠퍼스 내 강의실에서 ‘열린 상담실’을 운영한다. SK아카데미 코칭위원이 학업, 진로, 취업 준비 과정에서 대학생들이 겪는 고민과 스트레스에 대한 상담을 제공한다. 필요한 경우 멘토링 연계도 지원할 계획이다. SK아카데미는 SK그룹 구성원들의 교육과 인재 육성을 담당하는 SK그룹의 대표적인 기업 연수원 및 인재개발 교육 기관이다.
각 캠퍼스 주요 이동 동선에 커피차 ‘찾아가는 카페’도 운영한다. 학생들은 현장에서 설문조사에 참여하면 누구나 무료로 커피를 받을 수 있다. SK텔레콤은 설문을 통해 브랜드 신뢰도, 서비스 개선사항, 디지털 커뮤니케이션 방식에 대한 의견을 수렴한다.
캠퍼스 곳곳에 이동형 AS 버스를 배치해 휴대폰 단말 점검, 액정 필름 무료 교체, 클리닝 등 단말 케어 서비스를 제공할 계획이다. AI 안심 서비스인 ‘가족케어’ 시연과 최신 스마트폰 기능 안내 영상도 선보일 예정이다.
학생들은 또 캠퍼스 내 설치된 ‘AI 서비스 체험존’에서 에이닷 전화의 녹음· 요약·안심 기능과 T 우주 구독 서비스를 통한 편의점, 카페 할인 등 실생활에 필요한 혜택들을 게임 형태로 체험할 수 있다. 이외에도 최신 휴대폰의 예약 혜택을 현장에서 확인하면 기프티콘을 증정 받는 등 20대 고객 대상 맞춤 서비스를 체험할 수 있는 공간을 마련할 예정이다.
이혜연 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “‘찾아가는 캠퍼스’는 청년들이 있는 현장으로 직접 찾아가 실질적인 가치를 제공하고 목소리를 경청하는 자리”라며 “앞으로도 미래 고객인 젊은 세대의 눈높이에 맞춘 진정성 있는 현장 소통 활동을 계속 강화해 나갈 것”이라고 밝혔다.
