사상 초유의 휴대폰 먹통대란을 초래한 SKT는 25일(화) 18시부터 고객들이 보상금액을 간편하게 확인할 수 있는 별도의 조회시스템(https://cs.sktelecom.com)을 오픈한다. 조회시스템에서는 총 보상금액 및 상세 내역 확인할 수 있으며 SKT는 고객의 문의에 신속히 응대하기 위해 보상 관련 전담 상담원을 배치하고, 상담 인력을 평시 대비 40% 증원하기로 했다.
이에 앞서 SKT는 고객들의 편의를 위해 별도로 신청을 하지 않아도 4월 통신요금 청구서에서 보상 금액 감액 처리하기로 결정했으며 보상과정에서 고객에게 먼저 전화를 걸어 요금 보상을 위해 고객의 민감한 정보를 요구하지 않기 때문에 스미싱 피해에 유의하라고 강조했다. 이에 SKT는 보상금액을 확인하라는 문자메시지를 받을 경우 URL 클릭 등을 경계해야 한다고 밝혔다.
