(방송기술저널=강민정) 방송통신위원회는 이용자 보호 업무에 대한 통신 사업자의 자발적 관심과 노력으로 이용자의 민원은 줄이고 권익을 확대하고자 ‘2014년 통신 사업자 이용자 보호 업무 평가’를 실시한다고 29일 밝혔다.
이에 따라 방통위는 이동전화, 초고속 인터넷, 인터넷 전화, 알뜰폰 서비스를 제공하는 통신 사업자의 △이용자의 불만 감소 및 권익 보호 체계 구축·운영 여부 △이용자 보호 관련 ‘가이드라인’ 이행 여부 △정부 민원 적극 처리 여부 등에 대해 평가한다는 방침이다. 평가 위원회는 학계, 소비자 단체, 유관기관 등 외부 전문가로 구성된다.
방통위 관계자는 “평가 결과, 사업자별 미흡한 부분에 대해서는 구체적인 이용자 보호 업무 개선을 독려하는 한편 서비스 분야별 우수 사업자에 대하여는 포상 및 과징금 감경 등 인센티브를 부여할 계획”이라고 말했다.
최성준 방통위 위원장은 “통신 서비스 이용자 보호 업무 평가를 통해 사업자의 자발적인 이용자 보호 업무 노력이 확산될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
