[방송기술저널 백선하 기자] SK브로드밴드는 말로 문의하면 AI가 답하고 필요한 정보를 화면으로 실시간 안내받을 수 있는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 1월 22일 밝혔다.
기존 음성 중심의 AI 콜봇과 달리 음성 답변과 함께 필요한 정보를 스마트폰 화면으로 실시간으로 보여준다.
AI 상담 서비스를 통해 요금 조회, 가입 신청, 상품 변경 및 결합 신청, 고장 진단 등 200여 개 업무를 상담원 연결 없이 24시간 처리할 수 있고 맞춤형 개인화 화면을 제공한다.
SK브로드밴드가 지난해 10월 선보인 ‘AI 상담 챗봇 2.0’은 월평균 상담 건수가 31만6천 건으로 기존 챗봇 1.0 대비 2.6배 늘어났다.
SK브로드밴드는 향후 B tv 카카오톡 채널에 챗봇을 연동하는 한편, 납부영수증 및 세금계산서 재발행, 포인트·쿠폰 조회, AS 방문 일정 확인·취소 등 다양한 상담 업무를 추가할 예정이다.
