[방송기술저널 강민정 기자] KBS와 카카오톡 설문조사 스타트업 ‘포켓서베이’가 방송 수신 민원을 위한 업무협약을 체결했다.
KBS는 이번 협약으로 방송 수신 만족도 조사부터 민원 접수, 방송 예약까지 카카오톡으로 진행할 수 있게 됐으며, 포켓서베이는 KBS의 방송 수신 관련 CS 업무를 카카오톡 채널로 일괄 진행할 계획이다.
포켓서베이 측은 “KBS의 CS 업무 집중도를 높이고, 시청자 의견을 빠르게 반영할 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
포켓서베이는 사용자에게 친숙한 카카오톡을 기반으로 설문조사 서비스를 제공하는 업체다. 포켓서베이는 “기존 전화, 이메일, SMS, 영수증 등 파편화된 방식으로 진행했던 설문조사를 카카오톡에서 챗봇과 대화 형식으로 진행해 설문조사 시장에서 좋은 반응을 얻고 있다”며 “기존의 온라인 설문 조사는 1~2%의 응답률을 보이지만, 포켓서베이는 80% 이상의 설문조사 도달률과 평균 40% 이상의 설문조사 응답률을 보여 대량으로 고객만족도 조사를 시행하는 기업들에 꾸준히 러브콜을 받고 있다”고 설명했다.
이재원 얼리슬로스 대표는 “다년간 글로벌 기업의 컨설턴트로 근무하면서 유독 한국 시장에서 설문 조사를 하는 데 많은 어려움을 겪었다”며 “이러한 문제를 해결하기 위해 한국인에게 가장 친숙한 카카오톡을 통해 설문조사를 시행하는 서비스를 제공하게 되었다”고 말했다.
한편, 얼리슬로스는 챗봇 기반의 다양한 생활 밀접형 서비스를 개발하는 스타트업이다. 카카오톡 설문조사 서비스인 포켓서베이를 지난 4월 론칭했으며, 9월 카카오톡을 통한 건강검진 문진 서비스 ‘포켓문진’을 론칭했다.
