[방송기술저널 이진범 기자] KT가 6월 7일 전산 시스템을 개편한다. 이에 따라 6월 3일 오후부터 7일 오전까지 고객 서비스 업무가 일시 중단된다.
KT는 기존 유·무선으로 분리되어 있던 전산 시스템을 통합, 개선한 차세대 전산 시스템으로 6월 초에 전환할 계획이라고 4월 28일 밝혔다. 인터넷과 인터넷TV(IPTV) 등 유선 서비스는 6월 3일 토요일 오후 8시부터, 이동전화와 와이브로(Wibro) 등 무선 서비스는 같은 날 오후 10시부터 서비스가 중단되며 6월 7일 수요일 오전 9시에 재개된다.
이 기간 중 가입, 변경, 해지 등 주요 고객 대상 업무가 중단될 예정이다. 구체적으로 고객센터, KT 온라인 웹사이트 및 애플리케이션 서비스, 대리점·플라자 등 온·오프라인 접점을 통한 이동전화(KT망 사용 알뜰폰 포함), 인터넷, IPTV, 집/인터넷 전화, 와이브로 등의 신규가입, 번호 이동, 변경, 해지, 요금 납부 서비스가 중지된다.
또 데이터 사용량·요금·통화 내역의 조회 업무 역시 이용이 불가능하며 데이터 쿠폰·미디어팩·링투유·쇼미 등 부가 서비스의 가입, 변경, 해지도 중단된다.
하지만 이미 기존에 가입해서 이용 중인 상품(이동전화, 유선전화, 인터넷, IPTV 등)과 부가서비스, 멤버십 할인은 정상적으로 이용이 가능하다. 또 이용자 보호와 고객 불편 최소화를 위해 분실 접수, A/S 접수, 일시 정지 및 복구 등은 114 고객센터를 통해 상시 접수 가능하며, 로밍 서비스(가입)는 서비스 중단 시간을 최소화해(6월 3일 23시부터 24시까지, 6월 6일 0시부터 4시까지) 고객이 되도록 불편을 겪지 않게 할 방침이다.
KT는 “고객이 사전에 서비스 중단을 알고 대비할 수 있도록 개편 한 달 전인 금일부터 홈페이지, 문자, 이메일, 청구서, 유통망 등을 통해 순차적으로 사전 안내를 진행할 예정”이라며 “대규모 개편인 만큼 불가피하게 장시간 업무 중단이 발생하게 돼 필요한 업무는 6월 3일 이전에 처리하고 해외여행을 준비하는 경우 로밍 서비스에 미리 가입하는 것을 추천한다”고 밝혔다.
