[방송기술저널 전숙희 기자] SK텔레콤이 AI 동시통역 솔루션 ‘트랜스 토커(TransTalker)’ 고객 확대에 속도를 내고 있다. SKT는 롯데백화점에 이어 부산교통공사, 영남대학교, 신한은행과 트랜스 토커 공급 계약을 체결하고, 상용화 서비스를 시작한다고 밝혔다.
지난 4월 출시한 트랜스 토커는 한국어를 비롯해 영어, 일본어, 중국어, 아랍어, 스페인어 등 총 13개 언어를 지원한다. 외국인 관광객이 투명 스크린 앞에 설치된 마이크에 본인의 언어로 질문하면 한국어로 번역된 문장이 안내 데스크 담당자 스크린에 표시된다. 이후 담당자가 한국어로 답변하면 관광객의 언어로 변환돼 모니터에 나타난다.
SKT는 부산교통공사와 함께 부산도시철도 1호선 부산역에 트랜스 토커를 설치해 9월 11일부터 서비스를 선보인다. 부산교통공사는 외국인 관광객이 보다 편리하게 서비스를 이용할 수 있도록 비대면으로 트랜스 토커를 운영한다. 관광객 이동이 많은 위치에 트랜스 토커를 설치해 역 고객센터 방문 없이 통역 서비스를 이용할 수 있도록 한 것이다.
SKT는 앞서 7월 영남대학교와도 손을 잡고 지속해서 증가하는 유학생들의 언어 장벽을 해소하기 위해 트랜스 토커를 도입했다. 8월에는 신한은행과 협업으로 트랜스 토커 서비스를 시작해 외국인 고객은 물론 청각 장애인이나 시니어 고객이 금융업무를 보다 편리하게 이용할 수 있도록 지원하고 있다.
김경덕 SKT 엔터프라이즈 사업부장은 “이번 공급 계약 확대는 13개 언어 지원, 실시간 통역 등 트랜스 토커의 장점을 고객들이 높게 평가해 준 결과”라며, “앞으로도 AI와 결합한 다양한 B2B 상품을 개발해 고객들에게 선보일 계획”이라고 말했다.
