[방송기술저널 전숙희 기자] 한국생산성본부가 선정하고 발표하는 2021년 국가고객만족도(National Customer Satisfaction Index, NCSI) 조사에서 SK텔레콤이 이동전화서비스 부문 1위에 올랐다. 24년 연속이라는 전 산업 부문 어디에도 없는 국내 기업 최초의 타이틀도 획득했다.
NCSI 조사는 1998년 국내에 도입했으며, 기업의 상품·서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족도 수준을 측정해 계량화한 지표를 매년 제공하고 있다. 한국생산성본부와 미국 미시간대가 공동 개발한 NCSI 조사는 세계 각국에서도 널리 활용하고 있다.
올해에는 SK텔레콤 외에도 SK브로드밴드가 초고속인터넷과 IPTV 서비스 부문에서 11년 연속 1위를 차지했으며, SK텔링크는 8년 연속 국제전화 서비스 1위 기업으로 선정됐다. 올해 처음 신설된 음원 서비스 부문에서는 플로(FLO)가 1위를 해 SK ICT 패밀리사가 5개 부문에서 1위를 차지했다.
이기윤 SK텔레콤 고객가치혁신실장은 “국가고객만족도 24년 연속 1위 달성은 SK텔레콤 서비스에 대한 고객의 신뢰를 재확인받았다는 의미를 가진다”며 “고객이 SK텔레콤 서비스를 이용하면서 자부심을 느낄 수 있는 기업이 되도록 고객가치 혁신을 지속할 것”이라고 말했다.
