16일 T팩토리 성수에서 고객 100명으로 구성된 고객자문단 출범식 개최
상품‧서비스 기획부터 유통까지 全 과정에 ‘실제 고객 목소리’ 반영
[방송기술저널 백선하 기자] SK텔레콤 고객자문단이 출범했다. SK텔레콤은 3월 16일 T팩토리 성수에서 고객자문단 출범식을 갖고 고객가치 혁신을 위한 활동에 나섰다고 17일 밝혔다.
SK텔레콤은 지난해 운영을 시작한 고객자문단의 역할을 고객과 회사가 적극적으로 의견을 교환하는 ‘고객 소통 플랫폼’으로 확대했다. 신제품 출시 후 시장 반응 모니터링 등을 위해 운영되는 통상적인 고객자문단과 달리, 고객이 겪는 불편 요소를 정확히 파악해 실질적인 솔루션을 제시하고자 자문단의 권한을 대폭 강화했다.
고객자문단은 월 1회 정기 미팅을 통해 신규 서비스나 새롭고 다양한 혜택 등에 대한 개선 사항을 논의하고 아이디어를 제안하는 역할을 맡는다. SK텔레콤은 실행 가능성과 기대효과가 높은 아이디어의 경우, 실제 서비스나 마케팅 프로모션에 반영한다는 방침이다.
고객자문단은 또 광고 캠페인 체감 효과나 브랜드 호감도 수준 등을 논의하는 소규모 FGI(Focus Group Interview) 활동에도 참여한다.
자문단 대표 강민구 씨는 “오늘 출범식에 직접 와보니 많은 책임감을 느끼게 됐다”며 “SK텔레콤 고객을 대표해서 고객들의 요구사항을 가감 없이 생생하게 전달할 수 있도록 노력하겠다”고 소감을 밝혔다.
안완기 고객신뢰위원회 위원장(전 한국생산성본부 회장)은 “고객을 가장 잘 아는 것은 고객 자신인 만큼 고객자문단의 역할에 큰 기대를 갖고 있다”며, “올해는 각 위원들의 전문성을 바탕으로 SK텔레콤의 신뢰 회복 노력을 고객에게 적극적으로 알리는 ‘앰배서더’ 역할을 자청한 만큼, 고객과 SKT 사이에서 활발한 소통이 이뤄질 수 있도록 최선을 다할 계획”이라고 밝혔다.
한명진 SK텔레콤 MNO CIC장은 “고객자문단과 고객신뢰위원회와 함께 고객과 사회의 목소리를 경청하고 이를 경영 전략과 서비스에 적극 반영해 모든 고객 접점에서 SK텔레콤의 변화 노력이 느껴질 수 있도록 최선을 다할 것”이라고 밝혔다.
