[방송기술저널 백선하 기자] KT가 인공지능(AI) 전문기업으로 탈바꿈한다.
KT는 10월 30일 오전 서울 종로구 광화문 KT스퀘어에서 기자간담회를 열고 4년간 3000억 원을 투자해 AI 생활화를 이끄는 AI 전문기업으로 변신하겠다고 선언했다. KT는 앞으로 AI 전문 인력 1000명을 육성하고, AI를 바탕으로 새로운 가치를 창출하겠다는 방침이다.
KT는 AI 사업 확대를 위해 △글로벌(Global) △산업(Industry) △업무 공간(Office) △미래세대(Education) 4대 분야에 치중한다.
먼저 기가지니를 국내뿐 아니라 전 세계가 이용하는 서비스로 만들겠다는 목표다. KT는 지난 2017년 1월 말 기가지니를 출시해 국내 AI 기기 중 최초로 가입자 200만 명을 달성했다. AI 호텔의 경우 11월 중 필리핀 세부에서 시범 적용을 시작으로 아시아·중동 지역에서 서비스를 준비 중이다. 또한 러시아 이동통신 1위 사업자인 MTS에 기가지니 기술 컨설팅을 제공할 예정이다.
산업 분야에서는 공장, 보안, 에너지, 고객센터 등에서 AI를 적용한다. 공장에서는 KT가 보유한 5G 네트워크, 빅데이터, 지능형 영상분석 기술과 AI를 결합한 스마트팩토리 플랫폼으로 생산성을 높이고, 안전사고를 방지한다. 보안에서는 사람과 사물의 선별적 인지와 침입이나 출입감지에 AI를 활용한다.
에너지에서는 AI 기반의 통합 에너지관리 플랫폼(KT-MEG)을 바탕으로 건물이나 빌딩의 에너지 효율성을 높인다. 또한 현재 시범 운영 중인 AI 고객센터를 2020년 본격 선보인다. AI 고객센터는 상담 어시스턴트, 음성기반 고객인식, 고객 불만(VOC) 자동분류 등 기능을 갖췄다. KT는 AI 고객센터를 심야시간 상담 및 고장접수, 한창 때(peak time) 고객 상담에 활용한다는 방침이다.
업무 공간은 AI를 도입해 효율성을 높인다. 단순 반복 업무를 AI가 대체할 수 있는 AI 업무 처리 서비스를 준비 중이다. 이 서비스에는 로봇 프로세스 자동화(RPA), 챗봇, AI 받아쓰기(STT) 기술이 적용된다. KT 사내망에 적용된 마비서, 전대리 등 로봇 프로세스 자동화 서비스는 연간 70억 원 이상의 비용절감을 이끌었다. 또 화자분리와 음성추출 기능을 통해 회의록을 자동 작성해주는 서비스와 AI를 기반으로 상품 불량을 선별하는 서비스, 이용통계 추출 등 무인편의점 솔루션을 개발 중이다.
미래 세대를 위한 AI 서비스도 강화한다. KT는 일반적인 코딩 능력만 있으면 AI 음성인식 단말을 만들 수 있는 모듈인 ‘AI 메이커스 키트’를 지난해 7월 출시했으며, AI 코딩교육 패키지인 AI 에듀팩 중급 버전을 올해 6월, 초급 버전을 올해 10월 각각 출시했다. 이와 함께 소외계층 어린이 및 청소년들에게 AI 코딩교육을 제공하는 AI 비타민 프로젝트를 통해 2020년까지 5000명 이상을 교육하는 것을 목표로 하고 있다.
이필재 KT 마케팅부문장(부사장)은 “출시 1000여일 만에 기가지니는 국내는 물론 해외에서도 높은 평가를 받고 있다”며 “국민기업 KT는 ‘IT 강국, 대한민국’을 만들기 위해 앞장섰던 것처럼 ‘AI 선진국, 대한민국’을 만드는 밑거름이 되고자 AI 컴퍼니로 변신을 선언한다”고 밝혔다.
