[방송기술저널 전숙희 기자] SK텔레콤은 서울시 AI 안부확인서비스 사업의 일환으로 전체 25개 지역구 중 76%의 구와 계약을 맺고 ‘누구 비즈콜(NUGU bizcall)’ 서비스를 제공한다고 밝혔다.
서울시 AI 안부확인서비스 사업은 AI콜을 활용해 1인 가구 등 대상자에게 주 1회 전화해 안부를 확인하고, 자치구 내 행정동과 연계해 필요시 담당자가 직접 해당 가구를 확인하는 서비스다.
이번 사업에는 SK텔레콤을 포함한 3개 업체가 자사의 AI콜 플랫폼으로 참여했으며, 각 지역구에서 원하는 회사의 서비스를 선택하는 경쟁 참여 형태로 진행했다. SK텔레콤은 전체 25개 지역구의 76%인 19개 지역구의 선택을 받았다.
‘누구 비즈콜’은 대상자의 안부 확인을 위한 시나리오를 구에서 필요한 내용으로 직접 작성할 수 있으며, 대상자 특성에 맞게 발화 속도를 조절하거나 목소리 성별을 변경하는 등 맞춤 서비스가 가능하다.
또한, ‘AI돌봄 서비스’를 운영·관리하는 사회적 기업인 (재)행복커넥트의 관제·운영 서비스를 접목했다.
윤현상 SK텔레콤 A. 상품담당은 “이번 누구 비즈콜의 서울시 AI 안부확인서비스 제공을 계기로 SK텔레콤이 보유한 AI와 ICT 역량이 사회 안전망 구축에 보탬이 될 수 있도록 지속해서 노력하겠다”고 말했다.
