[방송기술저널 전숙희 기자] 방송통신위원회는 ICT·통신 및 법률 전문가, 소비자단체 등 20명을 ‘2021년도 전기통신사업자 이용자 보호업무 평가위원’으로 위촉하고 7월 1일 간담회를 가졌다.
이용자 보호업무 평가는 전기통신사업법에 따라 2013년부터 시행하고 있으며, 평가 대상 사업자의 전사적 인식 전환과 관심 제고, 업무개선을 적극 유도해 이용자 보호 수준의 상향에 기여해 왔다.
특히, 올해는 부가통신 서비스 평가 분야를 정보유통, 미디어, 쇼핑·배달 등 이용자가 많은 서비스를 중심으로 세분화하고, 넷플릭스, 웨이브, 트위치, 아프리카TV, 쿠팡, 11번가, 배달의 민족 등 평가 대상 사업자를 28개에서 40개로 확대했다. 평가위원은 평가의 공정성과 투명성 제고를 위해 전문성을 우선 고려해 위촉했다.
김재철 이용자정책국장은 “비대면 시대가 가속화하고 부가통신서비스 이용자가 급격히 증가함에 따라 부가통신서비스 분야를 보다 세분화하여 평가하기로 했다”면서 평가위원들에게는 “통신서비스의 이용자 보호를 위해 평가위원의 소임을 충실히 해주시길 바란다”고 말했다.
평가위원들은 “이용자가 폭발적으로 증가하고 있는 부가통신서비스 분야의 평가 대상의 확대와 서비스별 특화된 신규 지표를 개발하는 등 방통위의 평가제도 개편 노력에 공정한 평가로 부응하겠다”면서 “통신서비스 환경변화와 이용자 입장에서 평가제도의 지속적인 발전을 기대한다”고 전했다다.
전기통신이용자 보호업무 평가는 7~8월 서면 평가와 8~9월 현장 평가를 거쳐 11월에 최종 결과를 발표할 예정이다.
