[방송기술저널 백선하 기자] LG유플러스는 홈•미디어 고객서비스(CS)를 전담하는 자회사 ‘U+홈서비스’가 공식 출범했다고 3월 3일 밝혔다.
U+홈서비스는 LG유플러스의 인터넷TV(IPTV)•인터넷•인공지능(AI)스피커•사물인터넷(IoT)과 같은 홈•미디어 서비스를 설치•개통하고 유지•보수(A/S)하는 업무를 전문적으로 맡는 회사다. 지난 1월 2일 LG유플러스가 지분 100%를 투자해 설립됐다.
U+홈서비스는 3월 2일 LG유플러스 상암 사옥에서 정용일 신임 대표와 구성원들이 모여 신규 사원증, 명함 등이 포함된 ‘Welcome Pack’ 전달식을 갖고 홈매니저(현장직) 800명, 내근직 200명을 비롯한 1,000여 명의 구성원이 정규 업무를 시작했다. 조직은 전체 5개 담당, 8개 팀, 27개 센터, 45개 CS실로 구성됐다.
U+홈서비스는 개통 및 A/S 품질의 혁신적 개선을 통한 ‘고객 만족도 항상’을 목표로 세웠다. 멀티직무 체계를 통해 불필요한 A/S 출동 감축, 개통 처리시간 단축에 집중하고, 고객응대 기본기와 같은 현장 접점 교육을 통해 IPTV•인터넷•AI스피커•IoT 등 다양한 영역에서 구성원들의 역량을 끌어올린다는 계획이다.
합리적인 사내 소통 체계와 절차로 구성원들이 업무에 보람을 느낄 수 있도록 건강한 조직 문화 조성도 추진한다.
정용일 U+홈서비스 대표는 “체계적인 직무교육과 효율적 업무 프로세스를 조기에 정착시켜, 구성원들의 소속감이 고취될 수 있도록 지원해나갈 예정”이라며 “고객 만족도를 바탕으로 한 경쟁력을 확보하고, 홈 서비스 업무의 전문성과 대표성 갖는 회사로 성장시켜나갈 것”이라고 말했다.
