“수시로 변하는 휴대폰‧요금제 정보 꿰고 있어”
[방송기술저널 장안정 기자] LG유플러스는 전국 2,000여 개 매장에서 현장 영업사원들의 고객 응대를 돕는 인공지능(AI) 스피커 서비스 ‘유플러스 도우미’를 선보인다고 4월 24일 밝혔다.
‘유플러스 도우미’는 LG유플러스의 AI스피커 ‘U+우리집AI’를 기반으로 한 매장 고객 응대 서비스로, 상품‧서비스 안내부터 CS 업무 안내까지 가능하며 배웅 인사‧음료 권유 같은 일상 대화도 할 수 있다.
가령 매장 방문 고객이 최근 인기 있는 휴대폰이나 요금제 등을 찾을 시 영업 사원들이 ‘유플러스 도우미’에게 질문해 간단하게 답변을 얻을 수 있다. 멤버십 VIP 혜택과 같은 다소 복잡한 설명도 손쉽게 들을 수 있으며, 기가와 광랜의 차이점 등 구체적인 내용도 파악할 수 있다. 서비스 명의 변경 방법과 필요서류를 안내하거나 고객의 예상 대기시간을 확인해주는 기능도 유용하다.
‘유플러스 도우미’는 간단한 일상 대화도 할 수 있어 휴대폰 개통 대기 시간 등의 지루함도 덜어준다. 인사부터 자기소개, 노래를 하는 것도 가능하며, 날씨나 뉴스 정보 등을 알려주기도 한다. 때에 따라 고객에게 음료를 권하거나 가족들의 통신 요금까지 상담해준다.
권아영 LG유플러스 AI마케팅팀 팀장은 “‘유플러스 도우미’ 서비스로 AI 스피커가 매장 상담원의 역할을 톡톡히 할 것으로 기대된다”라며 “전국 2,000여 곳의 현장의견을 꾸준히 수렴, 질문과 대답을 지속적으로 고도화시키고 이를 통해 서비스 활용도를 높여나갈 것”이라고 밝혔다.
LG유플러스는 “‘유플러스 도우미’를 통해 클로바가 재미를 넘어 업무 효율화적인 부분까지 서비스 영역을 넓혀나갈 것”이라며 “향후 U+ 매장뿐만 아니라 각종 고객 응대가 필요한 곳에 ‘U+우리집AI’ 서비스가 쓰일 수 있도록 활용 방안 확대를 기대하고 있다”고 말했다.
