[방송기술저널 전숙희 기자] LG유플러스는 AI와 빅데이터 기술을 활용해 전시관·미술관 관람객의 관심사와 패턴을 분석하는 문화 시설 전용 솔루션인 ‘컬쳐플러스’를 출시했다고 8월 23일 전했다.
‘컬쳐플러스’는 AI 분석 기술과 통신 데이터를 활용해 전시관 등 문화시설 관람객의 패턴을 분석해 제공하는 서비스로, 컬쳐플러스의 이용객 데이터 분석을 활용해 전시 관람 동선을 개선하는 등 관람객의 이용 경험을 고도화할 수 있다.
구체적으로 △문화 시설 방문객의 관심사와 지역을 분석하는 ‘방문객 빅데이터 분석’ △내부 관람객의 이동과 관람 패턴을 분석하는 ‘관람객 동선 분석’ △관람객을 대상으로 비대면 모바일 설문 조사를 통해 만족도를 파악하고 이용 경험을 분석하는 ‘관람객 설문 조사’ △관람객의 거주 지역과 관심사, 문화 소비 이력 등을 활용해 고객 맞춤형 전시를 추천하는 ‘타깃형 고객 마케팅’ 등의 서비스를 제공한다.
LG유플러스는 “제조·물류업을 비롯해 다양한 분야에서 데이터를 활용한 업무 효율화를 보편화하고 있지만, 문화·예술 분야에서는 데이터를 수집하고 활용하는 사례가 많지 않다는 점에 착안해 문화시설 전용 데이터 분석 솔루션인 컬쳐플러스를 개발했다”고 설명했다.
LG유플러스는 컬쳐플러스의 전문성을 확보하기 위해 문화 예술 빅데이터 관련 전문 기관과도 협업했다. 컬쳐플러스의 기능 중 하나인 ‘관람객 동선 분석’과 ‘관람객 설문 조사’ 서비스에는 중앙대 예술공학부의 이보아 교수팀이 참여해 빅데이터 분석의 전문성을 높였다.
앞으로 LG유플러스는 다양한 문화 시설과 협업을 확대하고 컬쳐플러스가 제공하는 데이터 분석 서비스도 확대해 나갈 방침이다. 또, LG유플러스의 빅데이터 분석 솔루션인 ‘데이터 플러스’를 통해서도 문화 데이터 분석 자료를 공개하고, 다양한 문화 시설에서 활용할 수 있도록 지원할 계획이다.
성준현 LG유플러스 AI/Data Product 담당은 “AI와 빅데이터 기술을 활용해 관람객의 동선 및 행동 패턴 분석을 제공해 협력사가 인사이트를 얻고 개선점을 도출할 수 있도록 컬쳐플러스를 개발했다”며 “향후 다양한 전시관이나 박물관에 데이터 분석 서비스를 제공해 관람객이 보다 즐겁게 문화생활을 즐김으로써 고객 가치가 혁신될 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.
