[방송기술저널 전숙희 기자] KT는 자사 이동통신망 알뜰폰 고객 서비스 채널 ‘마이알뜰폰’에 셀프개통 및 요금제 변경 등 알뜰폰 사용자들의 편의를 위한 주요 기능을 추가했다고 12월 20일 밝혔다.
마이알뜰폰은 서비스 인프라 확대가 어려운 중소 알뜰폰 사업자의 경쟁력을 강화하고 고객 편의를 증진하기 위해 마련한 통합 서비스 채널로, 웹사이트 및 전용 애플리케이션을 통해 이용할 수 있다.
이번에 추가한 주요 기능은 △셀프개통 △요금제 변경 △챗봇 고객센터 △선불잔액조회 △데이터주고받기 △바로배송유심 △eSim개통 등이다. 현재 셀프개통 및 요금제 변경까지 제공하는 알뜰폰 통합 온라인 채널은 ‘마이알뜰폰’이 유일하다.
KT는 “마이알뜰폰 참여 사업자 ㈜한국케이블텔레콤, ㈜케이티스카이라이프, ㈜위너스텔 3개 사를 시작으로, 나머지 사업자들까지 순차적으로 업데이트를 적용해 고객 편의를 확대해 나갈 계획”이라고 설명했다.
KT MVNO담당 최세준 상무는 “KT MVNO 고객에게 일관되고 차별화된 고객 경험을 제공하고자 마이알뜰폰 주요 기능을 개선했다”며, “앞으로도 차별화된 고객 경험을 통해 1등 MVNO 사업자의 서비스 경쟁력을 계속 강화해 나가겠다”고 말했다.
